17 de diciembre de 2024
Durante mucho tiempo hemos estado acostumbrados a relacionar la postventa a un proceso negativo, engorroso y que surge a partir de la disconformidad de los clientes. Continua leyendo para conocer cómo llevarlo de forma exitosa y así transformar el vínculo de tu negocio con tus usuarios.
Para la Real Academia Española (RAE), el concepto de postventa engloba todo lo que sucede posterior a que se produzca una venta. En dicho periodo, el fabricante o vendedor debe garantizar, entre otras cosas, una posible reparación del producto adquirido.
Ahora bien, ¿sabías que puedes lograr incontables beneficios reformulando tu servicio de postventa?
En la actualidad, una de las tareas más complejas dentro de las empresas, es la de formar comunidades.
Existen muchas técnicas y estrategias que facilitan el poder fidelizar a los clientes con una marca. Desde campañas de newsletter, hasta descuentos especiales, son de las formas más tradicionales que permiten acompañar a la clientela, una vez terminada la experiencia de compra.
Para hacerlo aún más personalizado, un saludo de cumpleaños, una llamada telefónica, una invitación e incluso un regalo, lograrán cautivar a los consumidores y que se encanten con tu servicio.
¿Te imaginas cuáles son los beneficios de que esto suceda?
🌟 En primer lugar, lo mencionado anteriormente, serás capaz de transmitir con tu emprendimiento tus valores e ideales al público y este se sentirá identificado con sus productos, propuestas y colaboradores. Se habrá formado una comunidad.
🫂 También, esto atraerá a nuevos clientes, quienes buscando un respaldo más allá que algo meramente comercial, agradecerán tu consideración y continuamente recomendarán tus productos y servicios a sus pares.
🛍 Por último, la experiencia de compra, será de un carácter muy positiva para ambas partes. Tu cliente depositará en tu negocio una total confianza a cambio de esta compañía constante.
"Una postventa no comienza con un reclamo. Por el contrario, involucra todos los requerimientos que tu cliente tenga desde que se produce la venta".
Invertir en un servicio de postventa traerá consigo un upgrade en la calidad de atención de tu negocio. No pierdas la oportunidad de subir de nivel y toma estas recomendaciones, evalúa sus resultados, y ¡no esperes más para marcar la diferencia!
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