Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: septiembre de 2026
Última actualización: septiembre de 2026

Esta Política se publica en cumplimiento del deber de información y transparencia establecido en la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, modificando la Ley N° 19.628.

En UdeC Capacita tratamos los datos personales de manera lícita, leal, transparente, proporcional y segura, conforme a los principios del artículo 3° de la Ley N° 19.628 (texto refundido según Ley N° 21.719).

1. Identificación del responsable del tratamiento

• Responsable de datos: Servicios de Capacitación UdeC Limitada
• Nombre de fantasía / marca: UdeC Capacita
• Actividad: Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) vinculado a la Universidad de Concepción
• Domicilio postal: Los Tilos 1134, Barrio Universitario, Concepción, Región del Biobío, Chile
• Correo para ejercer derechos y notificaciones de privacidad: privacidad@udeccapacita.cl
• Teléfonos: (41) 2204 953 / +56 9 3241 2926
• Sitio web: https://udeccapacita.cl
• Representante legal: el que figure en la escritura social vigente de Servicios de Capacitación UdeC Limitada
• Encargado de prevención / oficial de protección de datos: No designado a la fecha de esta versión

Las solicitudes de titulares se reciben en privacidad@udeccapacita.cl, con el asunto “Ejercicio de derechos – Ley de Datos Personales”.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales de personas naturales realizado por UdeC Capacita a través de:

• El sitio web udeccapacita.cl y sus formularios
• Correo electrónico, teléfono y WhatsApp comercial vinculados a la atención de consultas y cotizaciones
• Herramientas de analítica, publicidad digital y CRM asociadas al sitio
• Canales de relación comercial con personas interesadas en cursos o con contactos de empresas

No abarca, por sí sola, plataformas de e-learning, trámites SENCE u otros sistemas distintos de este sitio, los que podrán contar con avisos propios cuando corresponda.

3. Principios que rigen el tratamiento

Conforme a la Ley N° 21.719, el tratamiento se rige por los principios de:

• Licitud y lealtad
• Finalidad
• Proporcionalidad
• Calidad
• Responsabilidad
• Seguridad
• Transparencia e información
• Confidencialidad

Solo tratamos datos necesarios, adecuados y pertinentes a las finalidades informadas, y los conservamos por el tiempo necesario para cumplirlas, salvo obligación legal o consentimiento que permita un plazo mayor.

4. Universo de titulares y categorías de datos

4.1 Personas cuyos datos tratamos

• Visitantes del sitio web
• Personas que completan formularios de interés en cursos
• Contactos de empresas que solicitan cotizaciones o información
• Personas que se comunican por correo, teléfono o WhatsApp
• Usuarios de secciones de acceso (por ejemplo, “Mi cuenta”), cuando estén habilitadas

4.2 Categorías de datos personales

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono
• Datos laborales / empresariales: empresa, cargo, tipo de cliente, tamaño o número de trabajadores
• Datos de consulta: mensaje, curso de interés, requerimientos de capacitación, LinkedIn u otra información entregada voluntariamente
• Datos de cuenta: usuario o correo y credenciales, si aplica
• Datos de navegación y dispositivos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, fecha/hora, origen de la visita, identificadores de cookies y tecnologías similares

Datos sensibles: no solicitamos de forma habitual datos sensibles a través del sitio. Si excepcionalmente nos los entregas en un mensaje, los trataremos solo en la medida estrictamente necesaria para atender tu solicitud y conforme a las reglas especiales de la ley.

5. Fuente de los datos

• Directamente del titular, mediante formularios, correo, teléfono o WhatsApp
• De forma automática, por el uso del sitio (cookies, píxeles y herramientas de medición)
• No obtenemos de manera habitual datos personales desde fuentes de acceso público para este sitio. Si en el futuro se usaran, se informará conforme al artículo 14 ter

6. Finalidades del tratamiento

• Atender consultas e interés en programas de capacitación
• Elaborar y enviar cotizaciones o propuestas comerciales (medidas precontractuales a solicitud del titular)
• Gestionar la relación comercial y de atención al cliente
• Enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, cuando exista base de licitud suficiente (consentimiento o, cuando proceda, otra fuente legal)
• Administrar el sitio web, seguridad, prevención de fraude y mejora de la experiencia
• Medir el uso del sitio (analítica web)
• Ejecutar y medir campañas de marketing digital y publicidad (por ejemplo Google Ads y Meta), cuando corresponda
• Gestionar cuentas de usuario, si están habilitadas
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente
• Formular, ejercer o defender derechos ante tribunales u órganos públicos

7. Bases de licitud del tratamiento

Según el caso, el tratamiento se funda en una o más de las siguientes fuentes de licitud (artículos 12 y 13):

Tratamiento / finalidad	Base de licitud
Responder formularios, cotizaciones y medidas precontractuales solicitadas por el titular	Ejecución de medidas precontractuales / contrato (art. 13 letra c)
Gestión de relación comercial y prestación de servicios contratados	Ejecución de contrato (art. 13 letra c)
Envío de marketing directo, newsletters o comunicaciones promocionales no necesarias para la solicitud	Consentimiento libre, informado, específico, previo e inequívoco (art. 12), revocable en cualquier momento
Cookies, píxeles y tecnologías de analítica/publicidad no estrictamente necesarias	Consentimiento (art. 12), cuando el identificador permita identificar o hacer identificable a una persona
Cookies y registros técnicos indispensables para seguridad y funcionamiento del sitio	Interés legítimo del responsable (art. 13 letra d), sin afectar indebidamente derechos del titular
Mejora del sitio, prevención de abusos y seguridad de la información	Interés legítimo (art. 13 letra d)
Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad	Obligación legal (art. 13 letra b)
Ejercicio o defensa de derechos	Art. 13 letra e

7.1 Intereses legítimos

Cuando el tratamiento se base en interés legítimo, este consiste principalmente en: (i) operar y asegurar el sitio web; (ii) prevenir usos indebidos; (iii) mejorar contenidos y servicios; y (iv) mantener una comunicación comercial razonable derivada de una consulta previa, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades. Puedes oponerte a estos tratamientos en los términos del artículo 8°.

7.2 Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este será libre, informado, específico, previo e inequívoco, mediante declaración o acción afirmativa clara. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior a la revocación, usando medios equivalentes a los empleados para otorgarlo (por ejemplo, el mismo formulario, correo a privacidad@udeccapacita.cl o configuración de cookies).

8. Destinatarios, encargados y cesiones

Tus datos pueden ser tratados por personal autorizado de UdeC Capacita y, cuando sea necesario, por terceros mandatarios o encargados que actúan por nuestra cuenta e instrucción, por ejemplo:

• Proveedores de hosting, soporte y mantenimiento del sitio
• Plataforma web y formularios (WordPress / Elementor u equivalentes)
• CRM y email marketing (por ejemplo ActiveCampaign)
• Servicios de analítica y publicidad (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel)
• Servicios de mensajería (WhatsApp), cuando inicias una conversación por ese canal
• Proveedores de redes sociales embebidas o enlazadas (por ejemplo Instagram)

Estos encargados solo deben tratar los datos conforme al encargo, con medidas de confidencialidad y seguridad, y no para fines distintos. La relación con encargados se formaliza o se formalizará mediante contratos o cláusulas de tratamiento conforme al artículo 15 bis.

Cesión a otros responsables: no vendemos bases de datos. Solo cedemos datos cuando exista consentimiento, sea necesario para un contrato, exista interés legítimo en los términos legales, o lo disponga la ley, dejándolo constar por escrito o medio electrónico idóneo.

También podrán comunicarse datos a tribunales, órganos públicos o autoridades competentes cuando exista obligación o requerimiento legal.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar información fuera de Chile (por ejemplo, servicios de Google, Meta u otros proveedores cloud/CRM).

Cuando corresponda una transferencia internacional, se realizará solo si el país u organización ofrece un nivel adecuado de protección según lo que determine la autoridad competente, o bien mediando garantías suficientes conforme a la ley (contratos, cláusulas u otros mecanismos admisibles). Ante tu solicitud a privacidad@udeccapacita.cl, te informaremos si una transferencia concreta cuenta o no con nivel adecuado y, en su caso, qué garantías la justifican.

10. Cookies, analítica, publicidad y elaboración de perfiles

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Cuando permitan identificar o hacer identificable a una persona, constituyen tratamiento de datos personales sujeto a esta Política y a la Ley N° 21.719.

• Necesarias / técnicas: funcionamiento, seguridad y sesión
• Analítica: medición de visitas y rendimiento (p. ej. Google Analytics vía GTM)
• Marketing / publicidad: medición de campañas y, cuando corresponda, personalización o retargeting (p. ej. Google Ads, Meta Pixel)

Las cookies no necesarias se tratarán sobre la base de consentimiento, de forma granular cuando se implemente el mecanismo de gestión correspondiente. Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies; algunas funciones podrían verse limitadas.

Decisiones automatizadas y perfiles: podemos utilizar herramientas que elaboren perfiles de navegación o de interés publicitario con fines de medición y marketing. No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente sin intervención humana en el marco de este sitio. Si eso cambia, se actualizará esta Política con información significativa sobre la lógica aplicada y sus consecuencias, conforme al artículo 14 ter letra l) y al artículo 8° bis.

11. Plazos de conservación

• Consultas y leads comerciales: mientras exista seguimiento comercial legítimo derivado de tu solicitud o hasta que ejerzas supresión/oposición/revocación, salvo obligación legal distinta. Como criterio operativo, se revisarán al menos cada 24 meses
• Datos precontractuales: si no se celebra contrato, se suprimen o anonimizan cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó la recolección, conforme a los deberes del responsable
• Relación contractual: durante la vigencia del vínculo y los plazos legales posteriores (tributarios, laborales, de defensa de derechos, etc.)
• Analítica y marketing: según la configuración de cada herramienta y el consentimiento vigente
• Registros de seguridad y ejercicio de derechos: el tiempo necesario para acreditar cumplimiento y atender reclamaciones

Vencido el plazo, los datos se suprimen o anonimizan.

12. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, considerando el estado de la técnica, los costos, la naturaleza de los datos y las finalidades del tratamiento, para resguardar confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia. Estas medidas pueden incluir, según corresponda: control de accesos, cifrado en tránsito (HTTPS/SSL), gestión de usuarios, respaldos, actualización de sistemas, y deberes de confidencialidad del personal y proveedores.

El deber de secreto o confidencialidad subsiste aun después de concluida la relación con el titular.

Aplicamos criterios de protección desde el diseño y por defecto: por defecto solo se tratan los datos específicos y estrictamente necesarios para cada actividad.

13. Vulneraciones de seguridad

Ante vulneraciones a las medidas de seguridad que ocasionen destrucción, filtración, pérdida, alteración accidental o ilícita, o acceso no autorizado a datos personales, y cuando exista un riesgo razonable para los derechos y libertades de los titulares, reportaremos el hecho a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas, y a los titulares cuando la ley lo exija (por ejemplo, tratándose de datos sensibles u otras categorías especialmente protegidas).

14. Derechos del titular

De conformidad con la Ley N° 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: confirmar si tratamos tus datos y obtener información sobre ellos
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación cuando concurran las causales legales
• Oposición: oponerte a tratamientos específicos (incluido marketing directo y, cuando proceda, tratamientos basados en interés legítimo)
• Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos hayas facilitado, en formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, cuando el tratamiento sea automatizado y se base en consentimiento, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible
• Bloqueo temporal: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición, o como alternativa a la supresión en los casos del artículo 7°
• Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él

Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables. En caso de fallecimiento, podrán ejercerlos los herederos en los términos de la ley.

14.1 Cómo ejercerlos

Envía una solicitud escrita a privacidad@udeccapacita.cl (o al formulario/medio equivalente que habilitemos), indicando:

1. Individualización del titular (y de representante/mandatario, si corresponde) y autenticación de identidad
2. Domicilio o correo para recibir respuesta
3. Datos o tratamiento respecto del cual ejerces el derecho
4. En rectificación, supresión u oposición: precisiones, causal y antecedentes que correspondan

Plazos: acusaremos recibo y nos pronunciaremos en un máximo de 30 días corridos, prorrogables una sola vez por hasta 30 días corridos adicionales. La solicitud de bloqueo temporal se responderá en un máximo de 2 días hábiles.

El ejercicio de rectificación, supresión y oposición es gratuito. El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre; la portabilidad y accesos adicionales en el mismo trimestre podrán sujetarse a costos directos según lo determine la Agencia.

14.2 Reclamación ante la Agencia

Si rechazamos total o parcialmente tu solicitud, o no respondemos oportunamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo de 30 días hábiles contados desde la denegación o desde el vencimiento del plazo de respuesta, conforme al procedimiento de la ley.

15. Menores de edad

Los servicios de este sitio están orientados a personas adultas y organizaciones. No recopilamos a sabiendas datos de niños o niñas menores de 14 años. Si tomamos conocimiento de haberlos recibido sin la autorización que corresponda, adoptaremos medidas para eliminarlos.

16. Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente, con su fecha y número de versión, estará permanentemente disponible en esta página.

17. Contacto

• Correo para privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@udeccapacita.cl
• Dirección: Los Tilos 1134, Barrio Universitario, Concepción
• Teléfono: (41) 2204 953

Normativa de referencia: Ley N° 21.719 (BCN / Ley Chile).