Curso de Atención Efectiva y Fidelización de Clientes

UdeC Capacita — Thu, 11 Nov 2021 17:51:01 +0000

Curso de
ATENCIÓN EFECTIVA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

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Descripción del curso de Atención Efectiva y Fidelización de Clientes

El gran desafío de las organizaciones hoy en día, es ofrecer productos o servicios que se destaquen en un mercado que cada vez tiene más competidores. Una de las ventajas para lograr diferenciarse dentro del rubro y agregar valor a la empresa, es aplicar las técnicas fundamentales para priorizar la calidad y la gestión integral de atención al cliente, y transformarlo en un un elemento clave para captar y fidelizar con ellos.

¿Qué aprenderás en el programa de Atención Efectiva y Fidelización de Clientes?

Identificar los elementos fundamentales del concepto calidad de servicio de atención al cliente.
Reconocer las principales características y dimensiones de la calidad del servicio de acuerdo a su impacto en la atención al cliente.
Aplicar diferentes estilos de comunicación de acuerdo con sus efectos en la atención del cliente.
Aplicar técnicas de resolución de conflictos en la atención al cliente.

Detalles del programa de Atención Efectiva y Fidelización de Clientes

Modalidad: Horario libre a través de Plataforma Online
Duración: 24 horas cronológicas
Medios de pago: WebPay • Transferencia Bancaria
Consulta por descuento Sence y convenios*
UdeC Capacita se reserva el derecho de suspender o retrasar la actividad si no cuenta con el mínimo de participantes inscritos.

Plan de estudios del curso de Atención Efectiva y Fidelización de Clientes

• La calidad de servicio es un elemento esencial de cualquier organización.
• La calidad de los servicios depende de las actitudes de las personas.
• La capacidad de transmitir calidad es un aspecto inseparable de la calidad personal de quien entrega un servicio.

• El servicio como elemento estratégico y diferenciador.
• Calidad personal como base de las demás calidades.
• Dimensiones de la calidad de servicio y barreras que se oponen a un servicio de calidad.

• Comunicación y comportamiento modelo interaccional de la comunicación.
• Comunicación y compromiso.
• Escuchar efectivo.
• Técnicas de escucha activa el rol de la empatía.
•Importancia de investigar y escuchar intereses, quiebres y preocupaciones de clientes.
• Tipos de relaciones con clientes: ofertas, identidad y confianza.

• Clientes conflictivos o clientes con conflictos.
• Solución/problema.
• Expectativas de los clientes respecto de las organizaciones.
• Necesidades, expectativas, requerimientos y solicitudes de los clientes.
• Conversión del conflicto en oportunidad.
• Estrategias de manejo de conflictos y la búsqueda de ganar / ganar.
• Creatividad e innovación en la generación de alternativas y soluciones.
• Técnicas para el autocontrol y liderazgo personal.

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Metodología

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